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Bose noise-masking sleepbuds™ 遮噪睡眠耳塞

致遮噪睡眠耳塞客户,

2018 年 6 月,在一项由数千名 Indiegogo 支持者参与的测试取得成功后,我们推出了遮噪睡眠耳塞。我们雄心勃勃,坚定信念,全力实现目标,从不纠结行动理由,旨在为上百万入睡困难和无法保持睡眠的人提供帮助。

我们深知这个解决方案是个技术难题,必须大量投资、采购特殊部件,还要在设计上取得多项突破,我们正在进行前所未有的创新。但我们深知,一切都是值得的。因为出发点是帮助客户,所以我们将始终如一。目前,令人欣喜地是,我们帮助了许多客户。您告诉我们,耳塞让您多年来头一次睡了个好觉,而没有耳塞,您将无法想象一天的生活结束后,能否安心入睡。

但有些客户的体验截然不同。

您向我们反映,耳塞存在充不满电或意外断电的情况,甚至两者皆有的情况。我们已经收到您的问题反馈,也进行了记录,已经多次将您退回的产品销毁,更换新产品,并在坚持不懈地与专门团队研究根本原因。以前我们认为,软件和固件更新可以解决这个问题,但是问题仍然存在,最近还呈现了上升趋势。于是我们仔细研究了每一个硬件,发现电池虽然可以安全运行,但是却不能像我们预期的那样持久工作,未如期达到我们的标准。

因此,我们将停产此款耳塞。我们致力于实现目标,造福客户,所以必须重新研究。但今天,我们从一些更重要的事情做起,尽一切努力做好产品,为您服务。

我们将一如既往地做好售后工作,保证耳塞的保修。我们还将为所有睡眠耳塞客户延长优惠:2019 年 12 月 31 日之前退回产品,可获得全额退款。请参阅下面的链接了解更多信息,或查找您所在地区服务代理的联系方式。

50 多年来,我们进行了广泛研究,敢为人先,实现创新。每次研究都是为了改善您的生活。每次挑战传统,有成功也有失败。有时,我们陷入困境,有时,尽管非常谨慎,也还是会出错。到目前为止,对我们来说最糟糕的事就是那些错误对您产生了影响。

令您失望,我们深感抱歉,同时也对在此过程中的沟通不够清晰,表达歉意。虽然我们的出发点是好的,但如果没有帮到您,就还远远不够。

我们时刻期盼听取您的意见。

只要您需要,我们一直都在。

此致,

John Roselli
总经理
Bose Corp

退款处理的重要须知:

如果您的Sleepbuds睡眠耳塞是中国大陆授权渠道购买,请您在联系我们申请退款之前先准备好以下材料:

1 请您准备好正规发票原件。
2 请您准备好您的银行卡基本信息,如:银行全名,分支行信息,银行账号,银行行号(Bank Key)。

FAQS

我看到在线客户的评论指出 Bose noise-masking sleepbuds 遮噪睡眠耳塞存在电源故障。这是真的吗?如果是,你们是否解决了问题?

许多客户的睡眠耳塞都出现了问题,包括无法完全充电和/或意外关机。在研究此问题时,我们了解到,虽然我们选择的电池能够安全工作,但是却不能像我们预期的那样持久工作,未如期达到我们的标准。而这个问题现在又无法解决。因此,我们决定停止生产该款产品。但是,我们仍将致力于开发创新型解决方案,帮助人们安稳入眠。

为什么 Bose 这么长时间才承认此问题?

由于电池测试的性质,我们需要时间了解问题的严重程度以及故障发生的原因。我们认为,在不了解问题的根本原因或我们解决问题的能力的情况下,对问题进行沟通会令人困惑且无益。遗憾的是,我们了解到,虽然我们选择的电池能够安全工作,但是却不能像我们预期的那样持久工作,不符合我们的标准,所以我们停止生产了该产品。我们很抱歉在努力了解和修复此问题时没有承认存在此问题,导致客户更加失望,尤其是那些多次联系我们的客户。我们应该更好地进行沟通。我们甚至给客户提供了无用的支持信息,这并不能充分解决客户的问题。对于这些失误和造成的挫折,我们深表歉意。

产品是否存在安全问题?是否在对产品进行召回?

并不是这样。睡眠耳塞并不存在安全问题也没有被召回。然而,由于我们选择的电池没能像我们预期的那样持久工作,未达到我们的标准,所以我们决定停产该产品。如果您的睡眠耳塞仍正常工作,我们建议您继续使用。如果您的睡眠耳塞出现了问题,我们将继续提供全面支持。

具体是什么问题?

睡眠耳塞所使用的独特电池的化学特性、尺寸、能量密度和安全性质,使其成为当时唯一能够实现我们想要创造卓越产品愿景的电池。这是此电池的全新应用。我们对睡眠耳塞在长时间使用下的状态有了更多的经验,加上进行的广泛研究、实验,和为解决客户遇到的问题进行的测试,让我们进一步了解到虽然我们选择的电池能够安全工作,但是却不能像我们预期的那样持久工作,未如期达到我们的标准。该问题无法解决,因此我们决定停产该产品。

我没有遇到你所描述的问题。我是否仍可以使用我的睡眠耳塞?

可以。如果您的睡眠耳塞仍正常工作,我们建议您继续使用。如果您的睡眠耳塞出现了问题,请联系我们,我们会为您更换配备了全新制造的电池的睡眠耳塞。坦白来讲,我们还未能解决与电池相关的问题,但这些新的耳塞与旧款相比降低了发生这些问题的可能性。我们期望,但不能保证拥有足够的库存,至 2020 年初都能实现换货。(更换的耳机最少 4 周时间送达,敬请见谅。)

如果我在 2019 年 12 月 31 日之后遇到问题该怎么办?

该产品您可享有两年保修期,包括更换(如果可以)和退款。需要注意的是,更换的新产品配备了全新制造的电池,降低了而非消除了发生与电池相关问题的可能性。但是新造耳机数量有限,我们期望库存能满足至 2020 年初的换货要求,但不能保证拥有足够库存。如果无法为您换货,您将获得退款。退款流程和时间表因地区而异;我们在收到退回的产品后,将在至少 4-6 周内完成退款。

Bose 是否放弃了睡眠耳塞?

否。我们将坚持研究创新解决方案,为上百万入睡困难和无法保持睡眠的人提供帮助。

我想继续使用睡眠耳塞。Bose 会继续支持 Bose Sleep 应用程序吗?

是的。我们致力于为睡眠耳塞正常工作的客户提供支持。我们将修复缺陷,升级针对 iOS 和 Android 的操作系统,继续支持 Bose Sleep 应用程序。

我的睡眠耳塞充电异常(包括无法充电至 48% 或 58% 以上)和/或意外关机。应该如何解决此问题?

您遇到的问题同样也影响到了其他客户。在研究这些问题的过程中,我们发现虽然我们选择的电池能够安全工作,但是却不能像我们预期的那样持久工作,未如期达到我们的标准,且该问题无法解决。所以,我们决定停产该款耳机。接下来,我们将竭尽所能为您服务:

1. 如果您想继续使用睡眠耳塞,我们会为您更换配备了全新制造的电池的产品。坦白来讲,我们还未能解决与电池相关的问题,但这些新的耳塞与旧款相比降低了发生这些问题的可能性。我们期望,但不能保证拥有足够的库存,至 2020 年初都能实现换货。(更换的耳机最少 4 周时间送达,敬请见谅。)

2. 或者,如果您愿意,您可以在 2019 年 12 月 31 日前退回您的睡眠耳塞,获得全额退款。(退款流程和时间表将因地区而异;我们在收到退回的产品后,将在至少 4 – 6 周内完成退款。)

3. Bose 有限保修为睡眠耳塞提供额外两年的保修期,起始日期从零售购买耳塞日算起。有关详细信息,请参见 https://global.bose.com/warranty

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