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睡眠耳塞无法充电

许多客户向我们反映其睡眠耳塞存在充不满电和/或意外关机的情况。我们已尝试解决客户遇到的电池相关问题。但是,我们了解到,虽然我们选择的电池能够安全工作,可是却不能像我们预期的那样持久工作,达不到我们的标准。因此,我们决定停止生产该款产品。睡眠耳塞并不存在安全问题,所以我们没有召回产品。我们知道我们已经让您失望了,非常抱歉。我们意识到在努力了解和修复此问题时没有承认存在此问题,导致客户更加失望,尤其是那些多次联系我们的客户。为此,我们深表歉意。

我们将竭尽所能为您解决问题:

  • 我们将做好售后工作。
  • 如果您想继续使用您的睡眠耳塞,我们会为您更换配备了全新制造的电池的产品。坦白来讲,我们还未能解决与电池相关的问题,但这些新的耳塞与旧款相比降低了发生这些问题的可能性。我们期望,但不能保证拥有足够的库存,至 2020 年初都能实现换货。(更换的耳机最少 3 周时间送达,敬请见谅。)
  • 如果您愿意,您可以在 2019 年 12 月 31 日之前退回产品,获得全额退款。退款流程(例如支票、银行转账)和时间会因地区而异;我们在收到您退回的产品后,将在至少 4-6 周内完成退款。
  • 请访问 http://worldwide.bose.com/support/sleepbuds 获取详细信息,或访问 https://worldwide.bose.com/contact 查找您所在地区服务代理的联系方式。

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