许多客户向我们反映其睡眠耳塞存在充不满电和/或意外关机的情况。我们已尝试解决客户遇到的电池相关问题。但是，我们了解到，虽然我们选择的电池能够安全工作，可是却不能像我们预期的那样持久工作，达不到我们的标准。因此，我们决定停止生产该款产品。睡眠耳塞并不存在安全问题，所以我们没有召回产品。我们知道我们已经让您失望了，非常抱歉。我们意识到在努力了解和修复此问题时没有承认存在此问题，导致客户更加失望，尤其是那些多次联系我们的客户。为此，我们深表歉意。
我们将竭尽所能为您解决问题：
- 我们将做好售后工作。
- 如果您想继续使用您的睡眠耳塞，我们会为您更换配备了全新制造的电池的产品。坦白来讲，我们还未能解决与电池相关的问题，但这些新的耳塞与旧款相比降低了发生这些问题的可能性。我们期望，但不能保证拥有足够的库存，至 2020 年初都能实现换货。（更换的耳机最少 3 周时间送达，敬请见谅。）
- 如果您愿意，您可以在 2019 年 12 月 31 日之前退回产品，获得全额退款。退款流程（例如支票、银行转账）和时间会因地区而异；我们在收到您退回的产品后，将在至少 4-6 周内完成退款。
- 请访问 http://worldwide.bose.com/support/sleepbuds 获取详细信息，或访问 https://worldwide.bose.com/contact 查找您所在地区服务代理的联系方式。