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BOSE售后维修中心搬迁通知

尊敬的客户:

感谢大家一直以来对BOSE产品的热爱与支持,现因公司业务发展需要,BOSE售后维修中心办公地址将于2019年12月下旬进行搬迁。为了尽量减少搬迁期间对服务造成的影响,现将有关事项公告如下:

一、由于维修中心在12月25日~29日期间进行系统调试和搬迁相关工作,期间原售后中心将暂停接收产品邮寄送修。客户如有送修需求,请提前联系客服热线400-880-2266,以获得维修授权编码及送修安排确认。

二、搬迁期间,客服热线400-880-2266正常服务。

三、12月28日,客服前台将暂停营业一天以配合维修中心搬迁事宜。待维修中心搬迁后,原5楼客服中心前台仍将保留,服务内容有所变更,具体如下:

  1. 接待上门送修用户,提供产品收件服务,为客户创建售后服务单。产品完成检测&售后处理流程后由维修中心安排快递发回;
  2. 不提供零配件购买服务。用户如需购买零配件,可联系客服热线400-880-2266 或 客服公共邮箱:[email protected]订购,同时也可以在 Bose微信商城/部分BOSE授权专卖店购买;

四、12月30日起,售后维修服务中心将在新址试运行(仅接受快递送修)。请您在邮寄送修前先行致电我们的客服热线(400-880-2266)获取相关送修指导信息。

五、新的售后维修中心地址:上海市闵行区顾戴路2568号1号大楼209室(仅接受快递送修),邮编201100。

对外服务时间:周一~周五9:00~12:30,13:30~17:30,周六9:00~12:30,13:30~17:00
服务热线:400-880-2266。

对于我们服务的延误和暂停给您带来的不便,敬请谅解!

再次感谢所有客户的支持与配合!

BOSE中国售后维修中心
20179年12月09日

保修政策

凡自中国大陆Bose 公司直营专卖店及 Bose 授权经销商处购买之Bose产品。

购买者自购买日起均享有如下保修政策:

可单独拆卸的扬声器单元部分3-5年、专业产品电子部分2年、民用产品电子部分、不可拆卸的扬声器、智能音频眼镜(镜片)及耳机整机1年(遮噪睡眠耳塞整机2年)。

送修时需随附保卡和Bose 认可的国内销售渠道购买产品的购买凭证(销售发票或机打小票,均接受复印件),请确保购买凭证上清晰的显示购买日期,商家名称和产品明细。如无法提供相应凭证,均按保外付费处理。

Bose 声明的保修不适用于下列情况:

无保修登记证和有效发票的。

非 Bose 授权维修中心进行拆动造成损坏的。

未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏。

送修产品上的信息码(二维码、条形码等)如有破损、丢失或涂改痕迹,或任何人为因素及不可抗力造成的损坏。

故障原因是由于使用不当或者疏忽事故所引起的,如不适当的维护保管,意外(如火灾、浸水、外力挤压及坠落等),自然灾害(如雷电、地震、台风等)或虫害等所致之故障或损坏等。

其他未注明项目按国家规定执行。

耳机产品保修条款

为了使阁下在未来多年中仍可享受高品质的音响效果,我们确保您的Bose 音响设备在出厂时没有缺陷,以及从开票日起享有壹年之保修期限(遮噪睡眠耳塞为贰年),保修之产品在送修时凭有效销售凭证及本保修凭证依照下列条款负责保修。

  • 尽管Bose耳机/耳塞产品并未被列入《实施三包的部分商品目录》,但博士视听系统(上海)有限公司仍然根据以下条款为Bose耳机/耳塞产品提供保修服务。
  • 您的Bose耳机/耳塞产品必须是博士视听系统(上海)有限公司认可的销售商购买,并且具有相关证明方可受保(商店开具的发票或收款凭证)。
  • 您的Bose耳机/耳塞产品必须按照产品的使用手册的说明正确使用。
  • Bose声明的保修不适用于下列情况:耳机/耳塞耗材(如耳罩,硅胶耳套等)或部件的自然消耗、损坏磨损及老化的。故障原因是由于使用不当或者疏忽事故所引起的,如不适当的维护保管,意外(如火灾、浸水、外力挤压及坠落等)或自然灾害(如雷电、地震、台风等)所致之故障或损坏等。
  • 耳机/耳塞产品上列明的标号标记完整且未经涂改、损坏,及必需与博士视听系统(上海)有限公司的保修卡号码相符合。
  • 您理解并同意,在保修服务中更换下来的零件或耳机/耳塞产品,均不返还给您。
  • 在任何情况下,博士视听系统(上海)有限公司承担的保修责任仅限于保修凭证规定的范围。
  • 保修凭证遗失后不再补发,请与销售凭证一同妥善保管。
  • 保修凭证仅用于中国大陆地区使用。

送修注意事项

使用快递寄送维修产品时,烦请随附上您的联系信息,产品故障描述以及随设备一起寄送的附件等信息。

Bose部分民用产品维修售后收费标准参考如下:

*服务费用说明:如上所列产品在保修期以外发生性能性故障,按照上述标准(设备外观配件维修/更换除外)收取统一服务费(请注意:如送修产品上的信息码如二维码、条形码等,有破损、丢失或涂改痕迹,无法享受此服务),此服务费中包含的服务如下:

  • 故障配件的更换(请注意:仅包含设备性能性故障配件维修/更换,不包含产品外观配件更换)。
  • 产品清洁、调整、软件升级(如果有发布最新的软件版本)。
  • 产品修复后提供功能性故障的一年保修。
  • 以上服务过程中更换的故障配件将由Bose统一处理。

上述民用类设备外观配件收费范围为4.00-4000.00元。

Bose部分民用耳机及扬声器产品及智能音频眼镜维修售后收费标准参考如下:

*费用说明:如上所列产品保修期以外发生性能性故障,售后服务依据上述标准收取相应费用。

除上述费用外,人工服务费标准如下:

耳罩更换: 55.00元/件
产品清洁、调整、取碟,更换外观等单项服务: 110.00元/次

家庭影院、VideoWave、Wi-Fi无线音乐等系列: 110.00元/件
专业类及商用类产品: 110.00元/件

产品经客服中心检测确认故障存在,并且可以通过维修或更换配件排除故障的,如客户放弃维修,将收取以下检测费用。

检测费用:

  • 民用产品: 110.00元/件
  • 专业/商用产品: 190.00元/件

最终售后服务价格,请以客服中心最终报价为准。